Experiência e sucesso do cliente

Com as técnicas de Experiência do Cliente (CX) associadas às tecnologias, as empresas conseguem ganhar maior credibilidade, conquistar novos clientes, entender e buscar o que seria seu diferencial competitivo no mercado e ainda reduzir custos. Mas não é só CX que leva as empresas a esse patamar.

O atendimento ao cliente é peça fundamental na estratégia de fidelização e na estratégia de fortalecer a marca. Mas ter um bom atendimento já não é mais diferencial e pode “matar” toda a experiência buscada se não for bem-feito. Desse modo surge o Customer Success (CS), abrangendo toda a construção de um relacionamento com seu cliente e não só sobre atendê-lo bem.

O CS trata desde o treinamento da equipe de atendimento, ter consciência e aplicar mudanças necessárias no processo, saber como e por onde “conversar” com seu cliente e assim estabelecer confiança. É garantir a satisfação! Podemos então concluir com algumas dicas para as empresas que buscam melhorar sua relação com os clientes e surpreendê-los com experiências incríveis e inesquecíveis.

• Conheça todos os processos da sua empresa e faça com que todos estejam voltados para gerar valor para seu cliente, no sentido de entregar a ele o que ele quer e precisa. 
• Conecte todos os canais através do mesmo objetivo que é colocar o cliente e sua satisfação em primeiro lugar. 
• Procure aprender e entender quem são seus clientes. Tenha dados e estude-os, conheça seu cliente e sua jornada, analise o comportamento de seu cliente em todos os pontos de contato da sua empresa.
• Construa seu processo e atenda seus clientes com foco em torná-los fieis e não apenas satisfeitos. Invista em um atendimento personalizado, ágil, multiplataforma, e eficiente ao ponto de o cliente não perceber esforço por parte dele. Lembre-se de que comunicação é tudo.
• Invista em tecnologia para criar um processo e um atendimento personalizado, eficiente e diferenciado. A tecnologia pode auxiliar o time interno a ganhar tempo e focar em pontos estratégicos. Ao coletar informações dos clientes e analisá-las, a empresa poderá encontrar padrões, prever comportamentos e criar experiências. Lembre-se que informação em tempo real pode fazer a diferença. 
• Aprenda que a fidelização às vezes passa por recompensar seu cliente. 
• Tenha programas de fidelidade que realmente façam sentido e gerem benefícios para seus clientes.

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