Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA AGÊNCIA DE VIAGENS
Keep Company
A empresa Keep Company procurava por ferramentas para aumentar sua base de clientes e entender melhor o comportamento dos seus clientes.
Entenda como a mentoria ajuda a fidelizar seus clientes com as melhores práticas!
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
Keep Company
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Satisfação do Cliente
Pesquisa de Satisfação com NPS para entender quem são os clientes detratores, neutros e promotores.
Branding e Comunicação
Utilização de comunicação automática e agendamento de campanhas de marketing para consolidação da marca.
Estimular Recorrência
Estratégia de Fidelização com benefícios segmentados por categorias de pontuação dos clientes.
Aumentar Base de Clientes
Uso da campanha de indicação de amigos para conquistar novos clientes de maneira prática e de baixo custo.
Estratégia & Implementação
Entenda o passo a passo da mentoria para implantação do programa de fidelidade.
01
Diagnóstico
Em nossa primeira reunião mapeamos as expectativas da empresa com a implementação do programa de fidelidade; neste momento coletamos informações como objetivo e intenções do programa, público alvo, ticket médio, recorrência, evasão, modelo de negócios, cenário competitivo, funil de vendas, jornada do cliente, marketing digital, etc.
02
Análise de mercado
Procuramos entender como atuam os concorrentes: plano de comunicação, promoções, estratégias de fidelização de clientes e os principais estímulos utilizados de acordo com o objetivo do programa.
03
Melhores Práticas / Benchmarking
Com base no conhecimento adquirido em mais de 45 mil programas criados, ajudamos a construir uma marca para o programa, escolher o nome da moeda, arquitetar uma engenharia de pontos sustentável, além de orientar o melhor uso das ferramentas para alavancar as vendas.
04
Implementação
Para o lançamento do programa de fidelidade, nós configuramos a plataforma de acordo com a estratégia definida na mentoria.
Criamos os textos de divulgação, orientamos o plano de comunicação e realizamos um treinamento para consolidar o aprendizado.
Recursos Utilizados
Embora a Fidelimax forneça diversas ferramentas para fidelizar clientes, entendemos que cada estratégia é única e escolhemos as principais para a agência de viagens.
Pesquisa Satisfação
- Buscando sempre melhorar e identificar os clientes a partir da opinião da coleta da satisfação dos clientes.
Categorias
- Desenvolvemos uma estrutura de pontos (engenharia financeira) que incentiva a recompra.
Cashback
- Desenvolvemos uma estrutura de pontos (engenharia financeira) que incentiva a recompra.
Sorteios
- Sorteios realizados diretamente pela plataforma com os parceiros cadastrados no programa.
Comunicação do programa
Orientamos as agências dos clientes a desenvolverem peças personalizadas de toda a comunicação visual do programa de fidelidade, porém a plataforma disponibiliza imagens padronizadas para a comunicação
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Novos clientes
Indicação de amigos
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
Premiação e recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Sentimos sua falta
Campanha de retenção
Estimulamos os clientes inativos através de uma campanha de retenção automática, reduzindo o abandono.
Engajamento
Looping de fidelização
Habilitamos diversos recursos como o saldo mensal, pontos suficiente para resgate, resgate de prêmio e etc.; mantendo o cliente em um looping de fidelização.
Follow-up
Entregáveis
A mentoria é destinada para quem não tem muito tempo, busca idéias para criar programas criativos e não tem experiência com Programas de Marketing de Relacionamento.
Apresentação consolidada
Nossos mentores irão desenvolver uma apresentação consolidada que foi apresentada em conjunto com uma tabela com as regras de pontos e prêmios para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
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