Programa de Fidelidade Completo para Hotel | Fidelimax

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PROGRAMA DE FIDELIDADE

Valle D'incanto

O Hotel Valle D’incanto foi eleito pela premiação “Os melhores dos melhores”, promovida pela plataforma de viagens TripAdvisor, como o hotel mais romântico do mundo!

O hotel, localizado em um dos destinos mais românticos do país: Gramado-RS, procurou a Fidelimax para conquistar e engajar seus clientes a fim de potencializar seus resultados.

CONQUISTAR, ENGAJAR E POTENCIALIZAR RESULTADOS

Objetivos do #Charme

Melhorar relacionamento com clientes e alavancar resultados.

Engajar Clientes

Estimular o engajamento com a empresa e aumentar a base de clientes gerando valor e melhorando o relacionamento com eles.

Diminuir Churn

Valorizando os clientes que consomem na empresa com um programa de benefícios e fazendo a marca Valle D’incanto ser lembrada.

Potencializar Marca

Com o aumento constante da competitividade, ter um diferencial para se sobressair e firmar no mercado se torna extremamente essencial.

Primeiros passos rumo ao sucesso

Divulgação

Assim como em todos programas de fidelidade, o primeiro passo é a divulgação realizada de maneira correta e efetiva como forma de maximizar o número de adesões ao programa.

Focar nos benefícios que os participantes terão no programa de fidelidade é o ponto chave para estimular o cadastro dos clientes.

Comunicação

Com os clientes cadastrados no programa eles entram no funil de comunicação e começa o processo de construção e melhora do relacionamento de forma mais assertiva.

As ferramentas de automação de marketing da Fidelimax permitem que os disparos de comunicações sejam completamente automatizados, facilitando o processo.

Principais Recursos Utilizados

O Hotel Valle D’incanto aproveitou as possibilidades da plataforma e potencializou seus resultados.

01

Pontos

Pontuar os clientes pela compra é uma ótima estratégia de engajamento e retenção de clientes.

A cada real gasto no hotel os clientes ganham 10 pontos que podem ser trocador por prêmios ou descontos futuramente.

02

Pesquisa de Satisfação

O envio automático de pesquisa de satisfação após a compra é uma maneira prática e descomplicada de coletar a opinião dos clientes.

Dessa forma, fica muito mais fácil para a empresa identificar os clientes detratores, neutros e os promotores e traçar uma estratégia para converter os detratores e neutros em promotores, isto é, clientes que indicam a empresa para amigos e familiares.

03

Indicação de Amigos

A indicação de amigos é um ótimo recurso para empresas que buscam aumentar a base de clientes sem precisar gastar.

Ao oferecer pontos em troca indicação de amigos por parte dos clientes, o Valle d’incanto faz com que os clientes fidelizados falem da marca para mais pessoas, aumentando seu reconhecimento no mercado.

04

Prêmios

Toda essa estrutura só faz sentido para o cliente se ele se sentir valorizado, por conta disso, o Valle D’incanto oferece diversos prêmios como produtos personalizados e diárias em diferentes apartamentos.

Vale lembrar que cada prêmio pode ter sua pontuação própria de resgate, de modo que os melhores prêmios necessitam de mais pontos para serem resgatados a fim de manter os clientes engajados.

Veja na prática!

Assista ao vídeo ao lado e veja como o Valle D’incanto personalizou a plataforma da Fidelimax para alavancar seus resultados.

Comece agora você também e escolha como deseja utilizar os recursos, quando deseja pontuar seus clientes e personalize com a cara da sua empresa!