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Como fidelizar clientes?
Uma pergunta recorrente aqui na Fidelimax está relacionada ao processo de implementação de um programa de fidelização de clientes. O que querem saber são as etapas, os processos que devem ser seguidos, onde divulgar para que os clientes se cadastrem, e até sobre a operação, que é o cadastro e a pontuação do cliente no dia a dia.
A resposta é que não existe uma receita de bolo, porém há algumas perguntas que devem ser respondidas para ajudar na construção deste plano. Fidelizar clientes precisa ser um processo claro e objetivo, que visa resultados, sejam eles econômicos através do aumento das vendas ou de relacionamento, melhorando a percepção da marca.
Há várias etapas neste processo e nós, aqui na Fidelimax, apoiamos com a plataforma e com todas as ferramentas para o marketing de relacionamento; inclusive automatizando muitas das operações do dia a dia para que você não tenha trabalho algum e não tenha que se preocupar com nada mais.
Confira algumas perguntas separadas em 4 grupos, se você já tem todas as respostas está praticamente com o plano montado, só falta operacionalizar.
Planejamento
- Quem deve ser fidelizado?
- Algum parceiro irá participar do programa?
- Quais são os prêmios que serão ofertados?
- Quais são as perguntas que os consumidores finais responderão para mapear o perfil?
- Quais são as regras de pontos?
- Existe algum regulamento que você precisa ou quer um padrão?
Configuração
- Os pontos terão validade? Se sim, estes pontos expirarão após quantos dias?
- As perguntas do programa que você criar serão de múltipla escolha, texto ou escolha única?
- Quantos pontos cada prêmio valerá?
- Você já tem um texto/arte de boas-vindas para enviar ao cliente se cadastrar?
- O que você fará no aniversário do cliente? Feliz Aniversário? Promoção?
- Quais são as cores, logo e o endereço que você divulgará do seu programa?
Divulgação
- Quais são os canais de divulgação?
- Alguma divulgação automatizada?
- Os parceiros farão a divulgação?
- Qual é a estratégia offline de divulgação? Folhetos, totens, caixa informando?
- Existe base para divulgação via e-mail marketing?
- Qual é a sua presença em redes sociais?
Operação
- Como será a pontuação? A cada venda?
- O cliente receberá o saldo de pontos automaticamente após a pontuação?
- O cliente receberá seus pontos mensalmente e automaticamente?
- O cliente poderá resgatar os prêmios sem a intervenção do caixa?
- Você fará apenas divulgações e campanhas automáticas ou fará promoções no dia a dia?
Crie sua conta em nosso sistema e responda as perguntas diretamente em nossa plataforma, configurando e personalizando o seu programa, clube ou promoção de fidelização de clientes. Se precisar de ajuda, fale conosco.
Caso ainda não tenha resposta para as perguntas e queira implementar um programa de fidelidade atrativo para os clientes, mas que ao mesmo tempo seja sustentável para seu negócio, nossos mentores podem fazer tudo por você configurando a plataforma totalmente focada no perfil do seu cliente e nas métricas da sua empresa! Clique aqui e saiba mais.
