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Categorias de Clientes
Segmente seus clientes
Estimule a compra com a gamificação do seu Programa de Fidelidade ofertando melhores benefícios para quem mais consome e aumente seu ticket médio.
Classificação de Clientes
Incentive o Consumo e Aumente o Ticket Médio
Ofereça benefícios melhores para os clientes mais fiéis incentivando a recorrência e aumentando o ticket médio.
Incentive a Recorrência
Tenha diferentes categorias em seu programa de fidelidade, exemplo: ouro, prata e bronze; e incentive que os clientes conquistem novas categorias para obterem melhores benefícios.
Recompense os Melhores
Crie estratégias de cashback ou de prêmios específicos por categoria, por exemplo: Clientes da Categoria Bronze ganham 5% de cashback, Prata 7% e Ouro 10% de cashback.
Mimos para os Clientes
Crie prêmios específicos por categoria, por exemplo: ao atingir a categoria Diamante ganhe o prêmio X; estimulando o consumo e melhorando a performance das vendas.
Diversos recursos vinculados
Utilize a categoria em sorteios, realizando campanhas promocionais para os melhores clientes; categoria fixa para evitar que um cliente perca seu status, crie prêmios vinculados a categorias e muito mais.
Como Funciona?
Classifique seus clientes de acordo com seu consumo, você poderá criar sorteios, distribuir pontos e oferecer prêmios diferenciados para cada categoria.
- Diversos tipos de categorias: com nomes personalizados
- Recompense por atingir determinada categoria
- Defina prêmios específicos por categoria
- Crie uma gamificação: estimule a compra!
Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los.
Vantagens das Categorias
Para sua empresa há diversas vantagens para potencializar seus negócios.
Maior Visiblidade
Oferecer benefícios pela compra aos clientes já coloca sua empresa na frente de muitas outras no mercado.
É só pensar com a cabeça do cliente: vou consumir na empresa “A” em que tenho retorno ou na empresa “B” que não me oferece nada. Todos vão optar pela empresa “A”.
Entendimento do ICP
Entender o Perfil do Cliente Ideal é um grande benefício que as categorias de clientes te proporcionará.
Os dados permitem que você mapeie a persona, rastreando melhor o comportamento de consumo e com a análise dos dados é possível realizar ações promocionais mais efetivas, já que você conhecerá melhor seu público, interesses e necessidades.
Aumentar as Vendas
Com a oferta de melhores benefícios aos clientes que mais pontuam, os clientes estarão sempre buscando pontuar para desbloquear o acesso às vantagens.
O consumo sendo a principal forma de pontuação estimula a recorrência nos clientes, tornando-os cada vez mais fiéis.
Fidelização de Clientes
Categorizar seus clientes é uma boa estratégia de fidelização, pois a ação de recompensa para o consumidor faz com que ele seja fiel à sua marca.
Quando o cliente precisar consumir um produto que seu negócio oferece, ele logo irá pensar na sua empresa pois está almejando chegar nas melhores categorias.
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Perguntas Frequentes
Um cliente consegue ver apenas as premiações disponíveis para sua categoria?
Os clientes conseguem ver todas as premiações disponíveis para todas categorias. Essa estratégia estimula ainda mais o consumo para que o cliente tenha acesso aos benefícios melhores que ele já viu.
Se eu ativar a categoria fixa, meu cliente nunca irá cair de ranking?
Com a categoria fixa ativa, no período definido mesmo que os pontos expirem ou ele resgate prêmios ele não cai de categoria. Se ao final do período definido, ele não tiver pontos suficientes para se manter na categoria, aí sim ele será rebaixado para a categoria inferior.
Tem alguma dica para estimular os clientes a atingirem categorias superiores?
Ofereça premiações melhores nas categorias superiores e/ou oferecer a mesma premiação com uma pontuação de resgate menor para as categorias superiores. É possível também oferecer um prêmio de resgate único para o cliente ganhar ao atingir uma das categorias do programa.
Como funciona o multiplicador de pontos?
É possível estabelecer um multiplicador de pontos em cada uma das categorias estabelecidas. Dessa forma, quando forem pontuados pelas compras, automaticamente o sistema bonificará estes pontos extras de acordo com a categoria que o cliente se encontra.
Como definir a pontuação necessária para pertencer a cada categoria?
Isso depende muito das métricas da sua empresa. Deve ser feita uma análise para criar uma engenharia de pontos sustentável para seu negócio e ao mesmo tempo atrativa aos clientes. Caso não tenha tempo para configurar sua plataforma com as melhores técnicas, nós fazemos isso para você com nossa mentoria!
