Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Hotsite fidelidade
Acesso do Cliente
Toda a experiência do cliente foi personalizada apresentando apenas a marca da Chiquinho Sorvetes.
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PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA SORVETERIA
A Chiquinho Sorvetes, sorveteria com sabor de felicidade, implementou um Programa de Fidelidade completo para aumentar as vendas e automatizar o marketing de relacionamento.
Veja como apoio de nossa mentoria contribuiu do planejamento a execução.
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Pesquisa de Satisfação com NPS para entender quem são os clientes detratores, neutros e promotores.
Utilização das datas do varejo para estimular as compras e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Engenharia de pontos destinada para o aumento do ticket médio e da retenção dos clientes.
Uso da campanha de indicação de amigos para conquistar novos clientes.
Entenda o passo a passo da mentoria para implantação do programa de fidelidade.
01
Em nossa primeira reunião, mapeamos as expectativas da sorveteria com a implementação do programa de fidelidade; neste momento coletamos informações como localização, público alvo, ticket médio e etc. para entendimento do negócio.
02
Fomos entender como os concorrentes estão trabalhando a comunicação, tipos de promoções que são realizadas para aplicarmos as melhores práticas e estratégias de fidelização de clientes.
03
Construímos uma marca para o programa, a lógica e um nome para os pontos, além das melhores ferramentas para aumentar os resultados e consolidamos uma apresentação para validação do cliente.
04
Para o lançamento do programa de fidelidade nós criamos os textos de divulgação, orientamos a estratégia para a construção do plano de comunicação.
Embora a Fidelimax forneça diversas ferramentas para fidelizar clientes, entendemos que cada estratégia é única e escolhemos as principais para a sorveteria.
Orientamos a agência de publicidade da Chiquinho Sorvetes a construir peças para personalizar toda a comunicação visual do programa de fidelidade.
Toda a experiência do cliente foi personalizada apresentando apenas a marca da Chiquinho Sorvetes.
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Estimulamos os clientes inativos através de uma campanha de retenção automática, reduzindo o abandono.
Habilitamos diversos recursos como o saldo mensal, pontos suficiente para resgate, resgate de prêmio e etc.; mantendo o cliente em um looping de fidelização.
Trabalhando o psicológico dos clientes nós estimulamos o senso de urgência diante do medo de perder algo.
Desenvolvemos as perguntas e implementamos uma pesquisa de satisfação com NPS automatizada mensurando a experiência do cliente.
Follow-up
A mentoria é destinada para quem não tem tempo, não tem experiência com Marketing ou quer uma ajuda profissional.
Nossos mentores irão desenvolver uma apresentação consolidada que foi apresentada em conjunto com uma tabela com as regras de pontos e prêmios para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
Faça como a Chiquinho Sorvetes e junte-se a nós!